配送ポリシー

返品・交換ポリシー

最終更新日：2026年4月30日

Maisonjeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。

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1. 配送スケジュール

- 注文確認後の発送：3営業日以内
- 韓国からの国際配送：通常7〜14営業日でお届け
- 発送時に追跡番号をメールにてお知らせいたします

※税関手続き、配送地域、天候等により前後する場合があります。
※土日祝日および年末年始は営業日に含まれません。

2. 交換について

商品到着後14日以内に限り、以下の条件をすべて満たす場合に
交換を承ります。

【交換可能な条件】
- 商品到着後14日以内のご連絡
- 商品が新品同様の状態であること（未使用・未着用・検品以外の
取り扱い跡がないこと）
- 元の箱・袋・保護材などの外装が破損・汚損していないこと
- タグ、ラベル、付属品（保存袋・付属アクセサリー等）がすべて
揃っていること
- ご注文番号の提示

⚠️ 商品状態に関する厳格な基準
お客様にお届けした時と同じ「新品」の状態でなければ、
交換をお受けできません。使用感、においの付着、傷、汚れ、
外装の破損や汚れがある場合は、いかなる場合もお受けできません。
返送いただいた商品はすべて検品いたします。

【送料負担について】
交換に関する送料は、すべてお客様のご負担となります：
- 商品を当社に返送する送料
- 交換品をお客様にお送りする送料

返送商品確認・承認後、7〜14営業日以内に交換品を発送いたします。

【交換をお受けできない場合】
- 使用、着用、または取り扱いによる傷み・汚れがある場合
- 元の箱・外装が破損または欠損している場合
- 商品到着後14日を超えた場合
- セール品・アウトレット品（明記されている場合）
- オーダーメイド・カスタマイズ商品

【交換のお申し込み方法】
info@maisonjeofficial.com までメールにてご連絡ください。

ご連絡内容：
- ご注文番号
- 交換希望商品
- 交換希望先の商品
- 交換理由

2営業日以内に返送方法をご案内いたします。

3. 返金について

返金は、不良品・破損品・誤配送の場合のみお受けいたします。
お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、色味の好み等）による
返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

【返金可能な場合】
- 製造上の不良がある場合
- 配送中の破損
- 誤った商品が届いた場合
- 商品説明と著しく異なる場合

【返金をお受けできない場合】
- お客様のご都合による返金
- 製造上許容範囲内の色・素材の風合い・仕上げの個体差
- お客様のご使用や取り扱いによる損傷
- 事前のご連絡なしに返送された商品
- 新品同様の状態でない商品

【送料負担について】
不良品・破損品・誤配送の場合、当社が以下のすべての送料を
負担いたします：
- お客様から当社への返送送料
- 返金処理に関わる一切の送料

【返金のお申し込み方法】
商品到着後14日以内に info@maisonjeofficial.com まで以下を
お知らせください：

- ご注文番号
- 不良または問題の詳細
- 不良箇所がはっきりと分かる写真
- 外装の写真（該当する場合）

2営業日以内にご返信いたします。
ご返送商品到着後、14営業日以内にご注文時のお支払い方法にて
返金処理を行います。

4. 商品状態に関する厳格な基準

交換・返金のいずれの場合も、以下の条件をすべて満たす必要があります：

✓ 新品同様の状態：未使用、未着用、検品以外の取り扱い跡がないこと
✓ におい（香水、たばこ、生活臭等）が付着していないこと
✓ 元の外装：破損・汚損なし、保護材がすべて揃っていること
✓ タグ・ラベル：付属したまま、破損なし
✓ 付属品・同梱物：すべて揃っており未使用であること
✓ 加工、改造、修理がされていないこと

上記条件を満たさない返品はお受けできません。
返送料はお客様のご負担にて、商品をお戻しする場合があります。

5. 返送先

交換・返金のご承認後、以下の住所へご返送ください。

⚠️ 重要：返送伝票・税関書類は必ず英語表記でご記入ください
韓国の税関・配送業者がスムーズに処理できるよう、住所はすべて
英語（アルファベット）でご記入ください。日本語表記の場合、
通関でトラブルが発生する可能性があります。

【返送先住所（必ず英語でご記入ください）】

Recipient: MAISONJE THE HEO
Address Line 1: 802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil
Address Line 2: Seo-gu
City: Incheon
Postal Code: 22736
Country: South Korea

【国際配送伝票記入例】

TO:
MAISONJE THE HEO
802-A73, 8F, 9-4 JUNGBONG-DAERO 586BEON-GIL
SEO-GU, INCHEON 22736
SOUTH KOREA

【発送時のご注意】
- 必ず追跡可能な配送方法をご利用ください（EMS推奨）
- 発送伝票の控えは商品到着まで保管してください
- 配送中の紛失について当社は責任を負いかねます
- 税関書類の「内容品」欄には「Returned merchandise（返品商品）」と
ご記入ください

⚠️ 事前のご連絡なしに返送された商品はお受け取りいたしかねます。
　必ず事前にメールにてお申し込みください。

6. 関税・輸入消費税について

国際配送のため、お受取時に税関で関税・輸入消費税が発生する場合が
あります。これらの費用はお客様のご負担となり、受取拒否や不在による
返送が発生した場合も返金対象外となります。

7. 商品が届かない場合

【日本国内】
発送後14営業日を経過しても商品が届かない場合、当社までご連絡ください。

【その他の地域】
発送後21営業日を経過しても商品が届かない場合、当社までご連絡ください。

配送業者と確認の上、再送または返金にて対応いたします。

8. 特定商取引法に基づく表記

詳細な販売条件については、別途「特定商取引法に基づく表記」を
ご確認ください。

9. お問い合わせ

Maisonje
メール：info@maisonjeofficial.com

【オーストラリア法人】
MAISONJE PTY LTD（ACN：676 270 321）
PO Box 15555, City East QLD 4002, Australia

【韓国法人】
MAISONJE THE HEO（事業者登録番号：577-81-03582）
802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil
Seo-gu, Incheon 22736, South Korea

最終更新日：2026年4月30日