返品交換について

ご到着から14日以内であれば、交換を承ります。返金は、不良品、配送中の破損、誤配送のみ対応しております。

【対象条件】
- 商品到着後14日以内のお申し出
- 未使用・未着用の新品状態
- 元のパッケージが破損なく揃っている
- タグ・ラベル・付属品がすべて付属している
- ご注文番号によるご購入証明

返送商品は丁寧に検品させていただきます。

交換・返金の対象となるには、以下のすべてを満たす必要があります：

✓ 新品状態：未使用・未着用・使用痕跡なし
✓ 元のパッケージ：破損なく、保護材すべて付属
✓ タグ・ラベル：すべて付属し、破損なし
✓ 付属品・同梱物：すべて揃っており未使用
✓ 改造・加工・修理痕跡なし

これらの条件を満たさない返送品は、お受け取りをお断りする場合や、商品状態の劣化に応じた手数料を差し引かせていただく場合があります。

以下の商品は返品をお受けできません：

- 使用・着用・損傷の痕跡がある商品
- 元のパッケージが破損または欠品している商品
- 14日の返品期間を過ぎた商品
- セール品・最終販売品（明示されている場合）
- 事前承認なしに返送された商品
- オーダーメイド・名入れ商品

info@maisonjeofficial.com まで以下の情報を添えてご連絡ください：

- ご注文番号
- 交換希望商品
- ご希望の交換先商品
- 交換理由

2営業日以内に返送方法のご案内をお送りいたします。

⚠️ 事前承認なしに商品を返送しないでください。承認のない返送は受け取りをお断りする場合があります。

お客様都合の交換（サイズ・色・デザイン等）の場合、以下のすべての送料はお客様のご負担となります：

- 返送料（お客様→当社）
- 交換品の再発送料（当社→お客様）

返送品の到着・承認後の流れ：

- 検品・承認：1〜3営業日
- 再発送処理：3営業日
- 再発送配送：発送後7〜14営業日

合計目安：返送から2〜4週間

【返金対象】
✓ 製造上の不良
✓ 配送中の破損
✓ 誤配送（異なる商品の発送）
✓ 商品説明と著しく異なる商品

【返金対象外】
✗ お客様都合（気が変わった等）
✗ 製造許容範囲内の色・質感の個体差
✗ お客様の使用・取り扱いによる損傷
✗ 事前承認なしの返送
✗ 新品状態でない商品

ご到着後14日以内に info@maisonjeofficial.com まで以下を添えてご連絡ください：

- ご注文番号
- 不具合の詳細
- 不良・破損箇所の鮮明な写真
- 元のパッケージの写真（必要に応じて）

2営業日以内にご返信いたします。承認された返金は、商品到着後14営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金処理いたします。

返金対象（不良品・破損品・誤配送）の場合、すべての送料は当社が負担いたします。
着払い伝票のご用意、または返送料の払い戻しにて対応させていただきます。

返送品の到着・承認後の処理：

- 返金処理：7〜21営業日
- 返金方法：ご注文時のお支払い方法
- ご連絡：処理完了時にメールにてお知らせ

ご利用の銀行・カード会社により、ご返金が口座に反映されるまで追加で3〜10営業日かかる場合があります。

交換・返金が承認されますと、返送先住所を含む詳細な返送案内をメールにてお送りいたします。

⚠️ ご注意事項
- 事前承認なしに商品を返送しないでください
- 追跡可能な配送方法をご利用ください
- 配送伝票・控えは必ず保管してください
- 返送中の紛失について当社は責任を負いかねます

承認のない返送は、受け取りをお断りする場合や、お客様のご負担にて返送される場合があります。

返送には、追跡・補償付きの配送方法のご利用を強くお勧めいたします。返送中の紛失・破損について当社は責任を負いかねます。

返送荷物が配送中に紛失した場合は、ご利用の配送業者へ直接お申し出ください。

関税および輸入消費税は返金対象外です。
商品の受取拒否や未受領の場合、当初お支払いいただいた関税および関連費用はご返金できません。

ご注文前に、お住まいの国の輸入規則をご確認ください。

お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、以下の期間を目安にお問い合わせください：

- 日本国内：発送後14営業日
- その他の地域：発送後21営業日

配送業者と連携して状況を確認し、再発送または返金にて対応させていただきます。

【特定商取引法に基づく対応】
配送遅延が30営業日を超える場合、ご希望によりご注文をキャンセルし、全額返金いたします。

ご連絡先：info@maisonjeofficial.com

お問い合わせは以下までご連絡ください：

メール：info@maisonjeofficial.com
返信時間：48時間以内（土日祝日を除く営業日）

迅速な対応のため、お問い合わせの際はご注文番号をご記載ください。

【販売事業者】
MAISONJE PTY LTD（オーストラリア法人）
ACN: 676 270 321
所在地：PO Box 15555, City East QLD 4002, Australia

【商品発送・物流主体】
MAISONJE THE HEO（韓国法人）
事業者登録番号：577-81-03582
所在地：802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil, Seo-gu, Incheon 22736, South Korea