配送・お届けについて

在庫商品：通常3営業日以内に発送いたします（土日祝日を除く）。

予約商品：商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。

オーダーメイド・名入れ商品：通常の処理時間に2〜4営業日が追加されます。

商品の発送が完了次第、追跡番号を記載した確認メールをお送りいたします。

スタンダード配送：発送後7〜15営業日（お届け先により異なります）

エクスプレス配送：発送後2〜7営業日（お届け先により異なります）

なお、税関手続きや現地配送業者の事情により、お届けが遅延する場合があります。これらは当社の管理外となりますことをご了承ください。

はい、対応しております。当社は韓国から世界各国へ商品をお届けしております。

日本、アメリカ、ヨーロッパ、アジア、オーストラリアなど、ほぼ全ての国へ配送可能です。

配送料金とお届け日数は、ご注文時にお届け先住所に応じて自動計算されます。

商品の発送が完了次第、追跡番号を記載した確認メールをお送りいたします。メール内のリンクから配送状況をご確認いただけます。

ご注文後3営業日以内に追跡情報メールが届かない場合は、info@maisonjeofficial.com までお問い合わせください。

Maisonjeでは、品質を維持するため、人気商品を少量生産にて丁寧に製作しております。予約商品の発送予定日は、職人が一つひとつ手作業で仕上げる工程を考慮した目安日となります。

可能な限り予定日通りにお届けできるよう努めておりますが、万一発送予定日を過ぎても発送のご連絡がない場合は、お気軽にお問い合わせください。ご注文状況について透明性のあるご案内をお約束いたします。

すべての商品が揃い次第、まとめて発送させていただきます。

商品ごとに別々の発送をご希望の場合は、追加の送料をご負担いただくことで対応可能です。ご注文前または注文直後に info@maisonjeofficial.com までご連絡ください。

はい、お客様のご負担となります。

すべての海外発送商品について、関税、輸入消費税、その他関連費用はお客様のご負担となります。

これらの費用は、お客様のお住まいの国の税関により決定され、商品代金や送料には含まれておりません。商品お受け取り時に、配送業者（FedEx、DHL等）または税関へ直接お支払いいただきます。

【ご注意】

事前に正確な金額をご案内することができません。費用は国や商品の価格により異なりますので、お住まいの地域の税関へお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

【特定商取引法に基づく表記】

本サイトに表示の価格には、日本への輸入時に課される関税・消費税は含まれておりません。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

Maisonjeは韓国から国際配送を行っており、DDU（仕向地持込渡し・関税未払い）方式で運営しております。

【DDU方式とは】
- 表示価格：商品代金と送料のみ
- 現地税金（消費税、関税、輸入諸経費）：到着時にお客様がご負担
- 税関または配送業者へ直接お支払い

この方式は、日本を含む全てのお届け先に適用されます。

関税のお支払いを拒否された場合、以下のいずれかの対応となります：

- 商品が税関で保留される
- 商品が当社へ返送される、または破棄される
- 注文がキャンセルされ、以下を差し引いた金額が返金される

【返金時の差し引き項目】
- 当初の送料
- 返送料
- 取扱手数料：USD 10
- 税関ペナルティ・関連費用

【計算例】
USD 110のご注文（商品 USD 100 + 送料 USD 10）の場合：
- 返送料：USD 14
- 税関ペナルティ：USD 12
- 取扱手数料：USD 10

返金額：USD 64（USD 110 - USD 10 - USD 14 - USD 12 - USD 10）

ご注文前に、お住まいの国の輸入規則をご確認いただきますようお願いいたします。

日本の関税法に基づき、課税価格の合計額が16,666円以下の場合、関税および消費税は原則として免除されます（一部品目を除く）。

ただし、16,666円を超える場合は、関税および消費税がかかります。これらの費用はお客様のご負担となり、お受け取り時に配送業者へお支払いいただきます。

【参考：日本税関】
詳細は税関ホームページをご確認ください。
https://www.customs.go.jp/

※税制は変更される場合があります。最新情報は税関の公式サイトでご確認ください。

商品が発送される前であれば、配送先住所の変更が可能です。

ご注文後24時間以内に info@maisonjeofficial.comまでご連絡ください。

商品が発送された後は、配送先住所の変更はできかねますので、ご注文時に住所をよくご確認ください。

お客様のご注文時の入力ミス（住所不備・誤記入等）による配送トラブルについて、当社は責任を負いかねます。

配送先住所の誤りにより配送が失敗した場合：
- 商品の回収・再発送にかかる追加費用はお客様のご負担となります
- 返送された商品には返送手数料が発生する場合があります

ご注文確定前に、配送先住所を必ずご確認ください。

お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、以下の期間を目安にお問い合わせください：

- 発送後14営業日（主要地域）
- 発送後21営業日（離島・遠隔地）

配送業者と連携して状況を確認し、再発送または返金にて対応させていただきます。

ご連絡先：info@maisonjeofficial.com

【特定商取引法に基づく対応】
配送遅延が30営業日を超える場合、ご希望によりご注文をキャンセルし、全額返金いたします。

当社は信頼できる以下の国際配送業者を利用しております：

- DHL Express
- FedEx
- EMS（韓国郵便）

ご注文の配送先と選択された配送方法により利用業者が決まります。発送時に追跡番号と配送業者の情報をメールにてお知らせいたします。

お問い合わせは、以下までご連絡ください：

メール：info@maisonjeofficial.com
返信時間：48時間以内（土日祝日を除く営業日）

迅速な対応のため、お問い合わせの際はご注文番号をご記載ください。

【販売事業者】
MAISONJE PTY LTD（オーストラリア法人）
ACN: 676 270 321
所在地：PO Box 15555, City East QLD 4002, Australia

【商品発送・物流主体】
MAISONJE THE HEO（韓国法人）
事業者登録番号：577-81-03582
所在地：802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil, Seo-gu, Incheon 22736, South Korea