返金ポリシー
返品・交換ポリシー
最終更新日：2026年4月30日
Maisonjeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。
1. 配送スケジュール
- 注文確認後の発送：3営業日以内
- 韓国からの国際配送：発送後14営業日以内にお届け
- 日本へのお届け目安：通常7営業日以内（最大14営業日）
※税関手続き、配送地域、天候等により前後する場合があります。
※土日祝日および年末年始は営業日に含まれません。
※発送時に追跡番号をメールにてお知らせいたします。
2. 交換について
商品到着後14日以内に限り、以下の条件を満たす場合に交換を承ります。
【交換可能な条件】
- 商品到着後14日以内のご連絡
- 未使用・未着用・新品同様の状態
- 元の箱・袋などの外装が破損していないこと
- タグ、ラベル、付属品がすべて揃っていること
- ご注文番号の提示
【送料負担について】
交換に関する送料は、すべてお客様のご負担となります：
- 商品を当社に返送する送料
- 交換品をお客様にお送りする送料
【交換をお受けできない場合】
- 使用、着用、または取り扱いによる傷みがある場合
- 元の箱・外装が破損または欠損している場合
- 商品到着後14日を超えた場合
- セール品・アウトレット品（明記されている場合）
【交換のお申し込み方法】
info@maisonjeofficial.com までメールにてご連絡ください。
ご連絡内容：
- ご注文番号
- 交換希望商品
- 交換希望先の商品
- 交換理由
2営業日以内に返送方法をご案内いたします。
3. 返金について
返金は、不良品・破損品・誤配送の場合のみお受けいたします。
お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い等）による返金は
お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
【返金可能な場合】
- 製造上の不良がある場合
- 配送中の破損
- 誤った商品が届いた場合
- 商品説明と著しく異なる場合
【返金をお受けできない場合】
- お客様のご都合による返金
- 製造上許容範囲内の色・仕上げの個体差
- お客様のご使用や取り扱いによる損傷
- 事前のご連絡なしに返送された商品
【送料負担について】
不良品・破損品・誤配送の場合、当社が以下のすべての送料を
負担いたします：
- お客様から当社への返送送料
- 返金処理に関わる一切の送料
【返金のお申し込み方法】
商品到着後14日以内に info@maisonjeofficial.com まで以下を
お知らせください：
- ご注文番号
- 不良または問題の詳細
- 不良箇所がはっきりと分かる写真
- 外装の写真（該当する場合）
2営業日以内にご返信いたします。
ご返送商品到着後、14営業日以内にご注文時のお支払い方法にて
返金処理を行います。
4. 返品時の商品状態について
交換・返金のいずれの場合も、以下の条件をすべて満たす必要があります：
- 新品同様の状態：未使用、未着用、検品以外の取り扱い跡がないこと
- 元の外装：破損なし、保護材がすべて揃っていること
- タグ・ラベル：付属したまま、破損なし
- 付属品・同梱物：すべて揃っており未使用であること
- 加工、改造、修理がされていないこと
上記条件を満たさない返品はお受けできない場合があります。
また、商品状態が著しく劣化している場合、減額対応とさせて
いただく場合があります。
5. 返送先
交換・返金のご承認後、以下の住所へご返送ください：
MAISONJE THE HEO
802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil
Seo-gu, Incheon 22736
South Korea
⚠️ 事前のご連絡なしに返送された商品はお受け取りいたしかねます。
必ず事前に上記方法でお申し込みください。
6. 関税・輸入消費税について
国際配送のため、お受取時に税関で関税・輸入消費税が発生する場合が
あります。これらの費用はお客様のご負担となり、受取拒否や不在による
返送が発生した場合も返金対象外となります。
7. 商品が届かない場合
【日本国内】
発送後14営業日を経過しても商品が届かない場合、当社までご連絡ください。
【その他の地域】
発送後21営業日を経過しても商品が届かない場合、当社までご連絡ください。
配送業者と確認の上、再送または返金にて対応いたします。
8. 特定商取引法に基づく表記
詳細な販売条件については、別途「特定商取引法に基づく表記」を
ご確認ください。
9. お問い合わせ
Maisonje
メール：info@maisonjeofficial.com
【オーストラリア法人】
MAISONJE PTY LTD（ACN：676 270 321）
PO Box 15555, City East QLD 4002, Australia
【韓国法人】
MAISONJE THE HEO（事業者登録番号：577-81-03582）
802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil
Seo-gu, Incheon 22736, South Korea
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最終更新日：2026年4月30日