POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la 
consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation pour les 
achats effectués sur notre site.

 

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

- Préparation de la commande : sous 3 jours ouvrés après confirmation
- Expédition depuis la Corée du Sud : sous 14 jours ouvrés après expédition
- Délai total estimé : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination

Les délais peuvent varier en fonction des formalités douanières 
et du transporteur local. Un numéro de suivi vous est communiqué 
dès l'expédition.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous 
disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre 
commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à 
justifier de motifs ni à payer de pénalités.

【MODALITÉS D'EXERCICE】

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à :
info@maisonjeofficial.com

Vous pouvez utiliser le formulaire-type ci-dessous (non obligatoire) :

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│ FORMULAIRE DE RÉTRACTATION                                  │
│                                                             │
│ À : MAISONJE PTY LTD                                        │
│ E-mail : info@maisonjeofficial.com                          │
│                                                             │
│ Je notifie par la présente ma rétractation du contrat       │
│ portant sur la vente du bien ci-dessous :                   │
│                                                             │
│ • Commandé le : ___________                                 │
│ • Reçu le : ___________                                     │
│ • Numéro de commande : ___________                          │
│ • Nom : ___________                                         │
│ • Adresse : ___________                                     │
│ • Date : ___________                                        │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

 

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

- Dans son état d'origine : non utilisé, non porté
- Dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
- Avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine
- Sans modification, altération ou réparation

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre 
responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du bien 
résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir 
la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

【ARTICLES NON RETOURNABLES】

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne sont 
pas concernés par le droit de rétractation :
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés
- Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons 
  d'hygiène ou de protection de la santé

4. FRAIS DE RETOUR

【RÉTRACTATION (CHANGEMENT D'AVIS)】
Les frais de retour sont à votre charge.

【PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES】
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maisonje.

5. REMBOURSEMENT

【DÉLAI DE REMBOURSEMENT】
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous vous 
remboursons au plus tard 14 jours à compter de la date de réception 
du bien retourné.

【MONTANT REMBOURSÉ】
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux standards (livraison aller)

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la 
livraison standard, seuls les frais de livraison standard sont 
remboursés.

【MODE DE REMBOURSEMENT】
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que 
celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

【RETARD DU REMBOURSEMENT】
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou 
jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date 
retenue étant la première de ces faits.

6. ÉCHANGE

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours à compter 
de la réception, dans les mêmes conditions de retour (article en 
état neuf, emballage d'origine intact).

【FRAIS D'ÉCHANGE】
Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

【PROCÉDURE】
Contactez-nous à info@maisonjeofficial.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article à échanger
- L'article souhaité en remplacement

7. GARANTIES LÉGALES

【GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ】
Articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation.
Délai d'action : 2 ans à compter de la délivrance du bien.

【GARANTIE DES VICES CACHÉS】
Articles 1641 à 1649 du Code civil.
Délai d'action : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre des garanties, contactez-nous à :
info@maisonjeofficial.com

En cas de produit défectueux ou non conforme :
- Frais de retour : pris en charge par Maisonje
- Solution : remplacement, réparation ou remboursement intégral
- Délai de traitement : sous 14 jours après réception du retour

8. ADRESSE DE RETOUR

Une fois votre demande de retour ou d'échange acceptée, expédiez 
le produit à :

MAISONJE THE HEO
802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil
Seo-gu, Incheon 22736
Corée du Sud

⚠️ Ne retournez aucun produit sans accord préalable. Les retours 
non autorisés peuvent être refusés.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et de 
conserver la preuve d'expédition.

9. DROITS DE DOUANE ET TAXES

Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes 
d'importation sont à la charge du Client à la livraison. Ces 
frais ne sont pas remboursables en cas de refus de la livraison 
ou de colis non réclamé.

Pour les commandes ≤ 150 € à destination de l'UE, la TVA à 
l'importation est collectée par Maisonje via le système IOSS.

10. NON-LIVRAISON OU COLIS PERDU

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus :
- France et UE : contactez-nous au-delà de 21 jours ouvrés après 
  expédition
- Hors UE : contactez-nous au-delà de 21 jours ouvrés après expédition

Nous engageons une enquête auprès du transporteur et proposons une 
solution (renvoi ou remboursement) dans les meilleurs délais.

11. RÉSOLUTION DES LITIGES

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à :
info@maisonjeofficial.com

【MÉDIATION DE LA CONSOMMATION】
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas 
de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement 
à un médiateur de la consommation.

【PLATEFORME RLL】
Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. CONTACT

Maisonje
E-mail : info@maisonjeofficial.com

MAISONJE PTY LTD (ACN : 676 270 321)
PO Box 15555, City East QLD 4002, Australie

MAISONJE THE HEO (사업자등록번호 : 577-81-03582)
802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil
Seo-gu, Incheon 22736, Corée du Sud

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Dernière mise à jour : 30 avril 2026