RETOURS & ÉCHANGES

Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la réception. Les remboursements ne sont possibles que pour les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

【Conditions】
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
- Article à l'état neuf (non utilisé, non porté, sans trace de manipulation)
- Emballage d'origine intact avec toutes les étiquettes et accessoires
- Preuve d'achat (numéro de commande)

Chaque retour est inspecté avec soin.

Pour être éligible à un échange ou remboursement, l'article doit répondre à TOUS les critères suivants :

✓ État neuf : non utilisé, non porté, sans trace d'utilisation
✓ Emballage d'origine : intact, avec tous les éléments de protection
✓ Étiquettes et labels : attachés et non endommagés
✓ Accessoires et inclusions : tous présents et non utilisés
✓ Aucune altération, modification ou réparation

Nous nous réservons le droit de refuser les retours non conformes ou d'appliquer des frais de remise en stock pour les articles retournés en état dégradé.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles présentant des traces d'usage, de port ou d'endommagement
- Articles avec emballage d'origine endommagé ou manquant
- Articles retournés après le délai de 14 jours
- Articles en solde ou en liquidation finale (lorsque indiqué)
- Articles retournés sans accord préalable
- Articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

Envoyez-nous un email à info@maisonjeofficial.comen indiquant :

- Votre numéro de commande
- L'article à échanger
- L'article de remplacement souhaité
- Le motif de l'échange

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

⚠️ N'expédiez PAS l'article sans accord préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Pour les échanges (changement d'avis : taille, couleur, modèle, etc.), tous les frais d'expédition sont à la charge du Client :

- Frais de retour (vous → nous)
- Frais de réexpédition de l'article de remplacement (nous → vous)

Après réception et approbation de votre retour :

- Inspection et validation : 1 à 3 jours ouvrés
- Préparation de la réexpédition : 3 jours ouvrés
- Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé : 2 à 4 semaines à partir du renvoi de l'article.

【Cas éligibles】
✓ Défauts de fabrication
✓ Articles endommagés pendant le transport
✓ Article erroné expédié
✓ Article significativement différent de la description

【Cas non éligibles】
✗ Changement d'avis
✗ Variations de couleur ou de texture dans la tolérance normale de fabrication
✗ Articles endommagés par l'utilisation ou une mauvaise manipulation du Client
✗ Retours sans accord préalable
✗ Articles non conformes à l'état neuf

Cette politique est sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Envoyez-nous un email à info@maisonjeofficial.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant :

- Votre numéro de commande
- Description du problème
- Photos nettes du défaut ou des dommages
- Photos de l'emballage d'origine (si pertinent)

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement initial.

Pour les cas de remboursement éligibles (articles défectueux, endommagés ou erronés), Maisonje prend en charge l'intégralité des frais d'expédition, y compris le retour.

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais d'envoi.

Après réception et approbation de votre retour :

- Traitement du remboursement : 7 à 21 jours ouvrés
- Méthode : Sur le moyen de paiement initial
- Confirmation : Vous recevrez un email lors du traitement

Selon votre banque ou émetteur de carte, 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Une fois votre échange ou remboursement approuvé, vous recevrez par email les instructions de retour détaillées, incluant l'adresse de retour.

⚠️ Important :
- N'expédiez PAS sans accord préalable
- Utilisez un mode de livraison avec suivi
- Conservez la preuve d'envoi
- Maisonje n'est pas responsable des retours perdus en transit

Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retournés aux frais du Client.

Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance pour tous les retours. Maisonje n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.

Si votre colis de retour est perdu en transit, veuillez contacter directement votre transporteur pour ouvrir un dossier de réclamation.

Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables.

En cas de refus de livraison ou de colis non réclamé, les frais de douane initiaux et frais associés ne peuvent être remboursés.

Nous vous recommandons de bien comprendre les règles d'importation de votre pays avant de passer commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, contactez-nous :

- 14 jours ouvrés après expédition (la plupart des régions)
- 21 jours ouvrés après expédition (régions reculées)

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution — réexpédition ou remboursement — à notre discrétion.

【Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation】
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours par rapport à la date indiquée, vous pouvez, après mise en demeure restée infructueuse, résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.

Contact : info@maisonjeofficial.com

Nous sommes là pour vous aider !

Email : info@maisonjeofficial.com
Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

Pour un traitement plus rapide, merci d'inclure votre numéro de commande dans votre message.

【Vendeur】
MAISONJE PTY LTD
ACN : 676 270 321
PO Box 15555, City East QLD 4002, Australie

【Partenaire logistique】
MAISONJE THE HEO
Numéro d'entreprise : 577-81-03582
802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil, Seo-gu, Incheon 22736, Corée du Sud