EXPÉDITION & LIVRAISON

Articles en stock: Nous expédions dans un délai de 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Articles en précommande: Veuillez consulter la date d'expédition indiquée sur la fiche produit.
Articles personnalisés: Comptez 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

• Livraison Standard: 7 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation.
• Livraison Express: 2 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation.

Veuillez noter que les formalités douanières et les retards éventuels des transporteurs locaux peuvent allonger les délais de livraison, indépendamment de notre volonté.

Oui ! Nous expédions partout dans le monde depuis la Corée du Sud.

Que vous soyez en France, en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Australie ou ailleurs, nous vous livrons.

Les frais de port et délais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de destination.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans l'email pour suivre votre colis à chaque étape.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à info@maisonjeofficial.com.

Chez Maisonje, nos produits les plus demandés sont fabriqués en petites séries pour garantir une qualité optimale. La date d'expédition indiquée sur les articles en précommande est une estimation, car les pièces fabriquées artisanalement nécessitent un soin particulier.

Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés. Si votre commande n'a pas été expédiée à la date estimée, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous tenir informé(e) de l'état de votre commande en toute transparence.

Votre commande sera expédiée en une seule fois, dès que tous les articles sont prêts.

Si vous souhaitez recevoir certains articles séparément, nous pouvons organiser un envoi fractionné moyennant des frais de port supplémentaires. Contactez-nous à info@maisonjeofficial.com avant ou juste après votre commande pour discuter des options.

Oui, ces frais sont à la charge du Client.

Pour toutes les commandes internationales, les droits de douane, taxes d'importation et frais associés sont à la charge du Client.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans les frais de port. Ils devront être réglés directement auprès du transporteur (FedEx, DHL, etc.) ou des douanes avant la livraison.

Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais à l'avance, car ils varient selon le pays et la valeur des produits. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des douanes de votre pays.

【POUR LES CLIENTS DE L'UE】
Pour les commandes inférieures ou égales à 150 €, la TVA est collectée à la commande via le système IOSS (Import One-Stop Shop) et incluse dans le prix affiché.

Pour les commandes supérieures à 150 €, les droits de douane et la TVA à l'importation sont à la charge du Client à la livraison.

Maisonje expédie à l'international depuis la Corée du Sud et fonctionne selon le régime DDU (Delivered Duties Unpaid - Rendu Droits Non Acquittés).

【Qu'est-ce que le régime DDU ?】
- Prix affiché : produit et frais de port uniquement
- Taxes locales (TVA, droits de douane, frais d'importation) : à votre charge à l'arrivée
- Paiement direct au transporteur ou aux douanes

Exception pour l'UE : les commandes ≤ 150 € incluent la TVA via le système IOSS.

Si vous refusez de payer les frais de douane, votre colis pourra être :

- Retenu par les douanes
- Renvoyé chez nous ou abandonné
- Votre commande annulée avec déductions

【Déductions appliquées en cas de remboursement】
- Frais de port initiaux
- Frais de retour
- Frais de gestion : 10 USD
- Pénalités douanières et frais associés

【Exemple de calcul】
Pour une commande de 110 USD (100 USD de produit + 10 USD de port) :
- Frais de retour : 14 USD
- Pénalité douanière : 12 USD
- Frais de gestion : 10 USD

Remboursement : 64 USD (110 - 10 - 14 - 12 - 10)

Nous vous recommandons vivement de vous renseigner sur les règles d'importation de votre pays avant de passer commande.

Actuellement, toutes les commandes internationales sont expédiées en mode DDU (Delivered Duties Unpaid). Les frais de douane, taxes ou droits restent à la charge du Client à la livraison.

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous à info@maisonjeofficial.com dans les 24 heures suivant votre commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse n'est possible.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des échecs de livraison dus à une adresse incomplète ou incorrecte fournie au moment de la commande.

Si la livraison échoue en raison d'une erreur d'adresse :
- Tous les frais supplémentaires pour récupérer ou renvoyer le colis sont à la charge du Client
- Les colis retournés peuvent faire l'objet de frais de réexpédition

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, contactez-nous :

- 14 jours ouvrés après expédition (la plupart des régions)
- 21 jours ouvrés après expédition (régions reculées)

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution — réexpédition ou remboursement — à notre discrétion.

【Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation】
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours par rapport à la date indiquée, vous pouvez, après mise en demeure restée infructueuse, résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.

Nous expédions vos commandes via des transporteurs internationaux de confiance :

- DHL Express
- FedEx
- EMS / Korea Post

Le transporteur utilisé pour votre commande dépend de votre destination et du mode de livraison choisi. Les informations de suivi vous seront communiquées par email lors de l'expédition.

Nous sommes là pour vous aider !

Email : info@maisonjeofficial.com
Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

Pour un traitement plus rapide, merci d'inclure votre numéro de commande dans votre message.

【Vendeur】
MAISONJE PTY LTD
ACN : 676 270 321
PO Box 15555, City East QLD 4002, Australie

【Partenaire logistique】
MAISONJE THE HEO
Numéro d'entreprise : 577-81-03582
802-A73, 8F, 9-4 Jungbong-daero 586beon-gil, Seo-gu, Incheon 22736, Corée du Sud